Tickets en una plataforma, horas en hojas de cálculo, comunicación en correo electrónico. Todo desconectado.
Los responsables no saben cuántas horas quedan en un contrato hasta que ya se han excedido.
Los compromisos de tiempo de respuesta se incumplen sin que nadie lo detecte hasta que el cliente reclama.
Cuando el equipo no puede asumir la carga, no hay canal estructurado para derivar trabajo a externos.
TicketPro unifica en una sola plataforma todo el ciclo de vida del servicio técnico: creación del ticket, gestión Kanban, imputación de horas, monitorización SLA y marketplace de talento.
El cliente crea un ticket desde su portal. El equipo lo gestiona con Kanban, prioridades y asignaciones. Las horas se imputan automáticamente.
Alertas automáticas antes del incumplimiento, no después. Dashboard histórico para demostrar cumplimiento ante el cliente.
Publica tickets como trabajos abiertos, recibe pujas de proveedores verificados, selecciona al mejor y haz seguimiento hasta la entrega.
Ticketing + horas + SLA + marketplace + base de conocimiento en una sola plataforma, sin integraciones forzadas.
Ninguna solución convencional permite escalar publicando trabajos a proveedores externos directamente desde el ticket.
Alertas antes del incumplimiento con dashboard histórico. No esperes a que el cliente reclame.
Cada cliente ve solo sus tickets. El equipo interno gestiona todos desde un panel centralizado con filtros por cliente, estado y prioridad.
Visualización drag & drop del flujo de trabajo con columnas personalizables por estado del ticket.
Control en tiempo real de horas contratadas, consumidas y reservadas por cliente, con alertas de agotamiento.
Umbrales de advertencia y criticidad por estado. Alertas automáticas por email y dashboard de cumplimiento histórico.
Publicación de tickets como trabajos abiertos, recepción de pujas, selección de proveedor y seguimiento hasta la entrega.
Base de conocimiento con artículos, vídeos y PDFs, segmentada por cliente con control de visibilidad.
Centraliza la gestión, controla el consumo de horas en tiempo real y demuestra cumplimiento de SLA en reuniones de seguimiento.
Publica tickets específicos en el marketplace y selecciona al mejor proveedor por propuesta y precio.
Cada unidad opera como "cliente" con su portal, su base de conocimiento y sus métricas de servicio.
Escala su operación sin contratar, usando el marketplace para derivar incidencias especializadas.
Disponible como solución lista para desplegar o como producto white-label para consultoras que quieran ofrecerlo bajo su propia marca. Escalabilidad sin overhead: crecer en clientes sin necesidad proporcional de personal.
TicketPro by Tessermint
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